Obchodní podmínky Casoola v kostce

Podmínky používání jsou dokument, který upravuje vztah mezi hráčem a Casoola od okamžiku registrace až po případné ukončení účtu. Platí pro každého hráče bez ohledu na to, zda hraje na počítači nebo přes mobilní aplikaci. Text se čas od času aktualizuje, proto doporučujeme si jej před každou větší platbou znovu projít, zejména pokud jste registrováni déle a nabídky se mezitím změnily.

Registrace a věková hranice

Registrace probíhá online a vyžaduje pravdivé osobní údaje: jméno, datum narození, adresu a kontaktní e-mail. Účet u Casoola může založit pouze osoba starší 18 let. Pokud při ověření vyjde najevo nesoulad věku nebo totožnosti, má provozovatel právo účet zablokovat a případné výhry pozastavit do doby vyjasnění.

Jeden hráč může mít pouze jeden účet. Duplicitní registrace, ať úmyslná nebo z nedbalosti, je porušením podmínek a může vést k uzavření obou účtů včetně zůstatku.

Ověření totožnosti (KYC)

Před prvním výběrem, nebo někdy už při vyšším vkladu, si Casoola vyhrazuje právo požádat o doklad totožnosti, doklad o adrese a v případě plateb kartou i o potvrzení vlastnictví platební metody. U kryptoměnových peněženek se ověřuje shoda odesílající a přijímající adresy. Tento proces se v odvětví online hazardu označuje jako KYC a slouží k ochraně hráčů i k předcházení podvodům.

• Občanský průkaz nebo cestovní pas platný v době odeslání
• Doklad o adrese ne starší tří měsíců, například vyúčtování energií
• Screenshot nebo výpis prokazující vlastnictví platební karty či peněženky
• V některých případech selfie s dokladem pro potvrzení totožnosti

Bonusová pravidla

Uvítací balíček a další promoakce se řídí samostatnými podmínkami, které doplňují tento dokument. Typicky se jedná o podmínku obratu, tedy kolikrát je třeba bonusovou částku proshazovat, než se stane vyplatitelnou, dále o omezení na konkrétní automaty a maximální výši sázky během čerpání bonusu. Přesné parametry aktuální nabídky najdete na stránce s bonusem, T&Cs apply.

Porušení bonusových podmínek, například sázka nad povolený limit nebo použití více účtů k čerpání stejné akce, opravňuje Casoola bonus a související výhry zrušit. Podrobnosti k aktuálním akcím sledujte na stránce Promoakce.

Výběry a zpracování plateb

Výběr výher se odesílá stejnou metodou, jakou byl provedený vklad, pokud to technicky umožňuje daný platební kanál. U karet Visa a Mastercard i u bankovního převodu se čeká zpravidla na zpracování bankou, u kryptoměn jako Bitcoin, Ethereum nebo Tether bývá transakce rychlejší, ale závisí na síťovém poplatku a zatížení blockchainu. Minimální a maximální limity výběru se liší podle metody a naleznete je přímo v sekci plateb.

Před prvním výběrem doporučujeme mít účet plně ověřený, jinak se výplata automaticky zastaví do doby doplnění dokumentů. Aktuální limity a poplatky za jednotlivé metody sledujte na stránce Platby.

Odpovědnost hráče a ukončení účtu

Hráč odpovídá za pravdivost zadaných údajů a za bezpečnost přístupových údajů ke svému účtu. Casoola si vyhrazuje právo účet omezit nebo zrušit při podezření na podvodné jednání, zneužití bonusu nebo porušení jiných ustanovení podmínek. Hráč má naopak právo požádat o dočasné omezení, sebeuzavření nebo trvalé zrušení účtu, a to i z důvodů souvisejících se zodpovědným hraním.

Řešení sporů a kontakt

Případné spory ohledně účtu, bonusů nebo výběrů řeší nejprve zákaznická podpora, dostupná v češtině. Pokud se nepodaří spor vyřešit interně, další postup a příslušné kontaktní údaje najdete v plném znění podmínek. Provoz online hazardu v Česku dohlíží Ministerstvo financí ČR jako regulátor trhu, nikoli jako vydavatel licence konkrétního zahraničního operátora. Přesný právní název provozovatele Casoola a údaje o jeho licenci proto vždy ověřte v patičce webu, kde jsou aktualizovány.

Související stránky

Pro úplný obrázek doporučujeme projít si i tyto sekce: Bonus pro podmínky uvítacího balíčku, Platby pro detailní přehled metod a limitů, a Zodpovědné hraní pro nástroje na ochranu hráčů. Registraci najdete na Registrace.